Violaine S.
Après-vente
- Achat vérifié le 24/07/2020
J'ai apporté une classe B & une classe A
Dans les 2 cas, le service est extrêmement cher : Révisions B & C à 1400€ chacune
Dans les 2 cas, les conseillers disent qu'ils vont appeler pour nous prévenir quand les voitures seraient prêtes et ils ne l'ont pas fait.
Dans le cas de la classe B, la voiture devait être prête le vendredi à 16h. Pas que le conseiller m'ai prévenu, j'ai dû téléphoner 3 fois pour en avoir la confirmation.
Quand je suis arrivée, le contrôle route n'avait pas été fait, le nettoyage non plus.
J'avais 2 impacts sur le pare-brise. On m'avait dit que le changement du pare-brise serait pris en charge par l'assurance et qu'il valait mieux le changer. Que je n'avais rien à faire juste à donner une photo de mon papier s'assurance. Je suis assurée chez Mercerdes. Et bien au moment de récupérer la voiture, on m'a dit que la prise en charge ne pouvait pas se faire et que je devais avancer le coût (1000€)
2 jours plus tard, la climatisation ne fonctionnait plus. Quand j'ai rapporté la voiture le mardi on m'a dit que les plaquettes de freins arrières devaient être changées (ce qui n'a pas été vu la semaine précédente)
Et là on me demande 1400€ en plus pour la clim. Le compresseur à changer. Ce qui parait-il est exceptionnel ! On me dit qu'on a fait un gros efforts sur le devis. Ce qui est faux car une pièce coûte 700€ et j'en ai pour le double en main d'oeuvre. Je ne vois pas où est l'effort commercial. Je n'ai donc plus confiance. Je suis même soupçonneuse quand à cette panne "surprise" alors que la voiture vient de passer 4 jours dans le garage...
Sur la classe A, je récupère la voiture. Coût de la révision et changements des 4 pneus 1400€. Et là des Nota bene sur la facture pour une fuite dans le turbo + excès de graisse dur le cardan + 1 jante voilée. Pas d'explications et aucun devis. Je demande donc le devis et je m'étonne qu'alors que vous étiez en train de travailler sur les roues, nous n'ayons pas été prévenu et qu'on ne nous ait pas proposé un devis si bien que le travail aurait pu être fait dans la foulée !. Non ! je dois réclamer le devis, et on me recompte une démontage de roue... bien sur !
Donc 1 manque de professionnalisme des conseillers. Manque de communication. Ce qui entraine un manque de confiance et des doutes sur les pratiques du garage.
Groupe Como a répondu :
03/08/2020
Bonjour Violaine S., nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.QG
