Le service n’était pas à mes attentes. J’ai déposé ma voiture un vendredi matin et j’ai demandé explicitement de me confirmer si ma voiture serait prête dans la journée, au cas contraire j’étais prêt à louer une voiture pour quelques jours car j’avais besoin pour mes déplacements.
Je n’ai pas eu de réponse toute la journée , j’ai dû appeler 3 fois l’équipe ne savait pas où était ma voiture. C’était à 19h30 après d’une attente de plus de 20min au téléphone que m’ont informé que la voiture ne sera pas prête et qu’en plus était trop tard pour avoir une voiture de location.
J’ai eu la notification mercredi qu’elle était prêt et au moment de la récupérer elle n’était même pas bien nettoyé à l’extérieur .
Très déçu car n’est pas la première fois qu’il m’arrive une expérience similaire avec COMO Wagram en particulier.
Groupe Como a répondu :
30/12/2025
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients, car ils nous permettent d’identifier nos axes d’amélioration.
Je comprends parfaitement votre déception face au manque de communication ainsi qu’à la qualité du service dont vous avez bénéficié. Il est tout à fait légitime d’attendre un suivi clair et un service à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas, d’autant plus que ces désagréments se sont produits à plusieurs reprises.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que votre situation a été prise en compte avec la plus grande attention.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de nos prochains échanges.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
