Francoise D.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 26/05/2020
Lors de la révision de ma voiture, le seul défaut que j'ai signalé n'a pas été traité.
Il s'agissait du système "start and stop", le moteur se coupe mais ne redémarre pas.
Le mécanicien a conclu que tout fonctionnait...
L'hôtesse qui m'a accueillit, m'a téléphoné pour venir reprendre mon véhicule à 16h15.
J'ai dû attendre 1 heure car elle avait un autre rendez-vous. Non seulement elle ne s'est pas excusée pour ce retard mais en plus, elle m'a disputée quand je lui ai demandé combien de temps j'allais encore attendre.
Je possède d'autres voitures d'autres marques et jamais, je n'ai été traitée ainsi.
Le service Mercédes est décevant.
Cordialement
Pinault Fabrice a répondu :
03/06/2020
Bonjour Madame,
Toute l’équipe de Como Bonneuil vous remercie pour votre message qui nous permettra de nous améliorer.
Nous sommes sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez subis.
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous afin d'échanger sur votre expérience au sein de notre service.
Au plaisir de vous revoir.
