Tissa Ou Sylvie K.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/11/2020
- accueil un peu froid, bonjour très timoré ...
- impression de reproche lors de la constatation de l État du véhicule
- voiture donnée le jeudi, on nous dit que elle sera prête le lendemain vendredi et qu on nous appellera. Le lendemain personne ne nous appelle pour nous donner des nouvelles sachant que nous avons laissé un numéro de portable correct. Nous avons appelé vendredi pour en savoir plus, on nous annonce que la voiture ne serait prête que lundi ... sans se soucier si nous avions besoin de la voiture le week end.
- lundi personne ne nous contacte
- mardi nous appelons pour avoir plus de nouvelles, la personne qui s occupe de notre cas nous dit qu elle a essayé de nous joindre lundi matin et après midi, le numéro qu on nous a répété était pourtant le bon et nous n avons aucun appel dans l historique du téléphone. Le second numéro de téléphone fixe n a apparemment pas été utilisé.
- la voiture est apparemment prete depuis lundi. Le lendemain nous venons chercher notre voiture
- on nous rend la voiture réparée, une alerte rouge de pression des pneus apparaît après 2 mn de route sachant que les pneus ont été changé.
Nous sommes globalement déçus du professionnalisme de Mercedes qui n est pas du tout à la hauteur de sa réputation. Il y un gros problème concernant la relation clientèle ainsi que la communication de tout type.
A cause de cette mauvaise expérience nous ne sommes pas enclin à revenir.
Pinault Fabrice a répondu :
25/11/2020
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subis.
Nous espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
