Celia A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 06/12/2021
Bonjour,
Plusieurs remarques suite à mon passage chez Como Bonneuil:
* pas de véhicule de remplacement à me proposer,
* refus de prise en gardiennage de mes pneus malgré plusieurs demandes,
* à la restitution de mon véhicule le soir, on me dit que les pneus sont rangés dans mon coffre, je fais confiance et ne vérifie pas.
* le lendemain, j'ouvre mon coffre pour les décharger et je découvre qu'il n'y a pas les pneus. Je contacte de suite le garage qui m'annonce que mes pneus ont été mis en gardiennage suite à une confusion du technicien qui pensait qu'ils devaient être mis en gardiennage.
Etonnant on m'avait dit que c'était impossible. Le garage m'a confirmé pouvoir les conserver. J'attends toujours à ce jour le mail du garage me confirmant que mes pneus ont bien été pris en charge et sont stockés en leurs locaux afin de ne pas rencontrer de difficultés à la prochaine permutation.
* Autre incident à signaler qui ne m'a pas impactée directement: il a été laissé dans mon véhicule, l'écrou anti vol d'un autre véhicule, le mien était dans mon boîter. Le garage est passé le récupérer.
En espérant recevoir rapidement la confirmation de gardiennage attendue et que la prochaine intervention soit plus fluide et que je puisse disposer d'un véhicule de remplacement.
Salutations.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
21/12/2021
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subis et vous confirmons que vous pneumatiques sont bien en gardiennage dans nos locaux.
Nous vous invitons avec plaisir à nous réserver une voiture de remplacement lors de votre prochaine prise de rendez-vous.
Au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
