PIERRE OLIVIER P.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 10/10/2025
- Un accueil désagréable
- Des tensions entre collègues révélées au client
- Des prestations convenues par rendez-vous téléphonique et qui étonnent la personne de l'atelier ("ils vous ont mis un rendez-vous de CT à 17h00 alors qu'on ferme à 17h00 !") alors que le rendez-vous était convenu à 14h00
- Des horaires convenues non respectées
- Une attente de 3 heures à l'accueil pour récupérer le véhicule alors qu'il semblait prêt depuis un moment, mais l'atelier n'a pas semblé utilise d'avertir et de clôturer le dossier immédiatement
A revoir : accueil, respect du client, conseils, plate-forme de rendez-vous en décalage par rapport à l'atelier, délai pour obtenir un rendez-vous.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
07/11/2025
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre retour est précieux et nous prenons donc vos remarques très au sérieux et allons travailler avec notre équipe afin de vous garantir un service irréprochable à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Après-vente
TOYOTA GCA Mérignac
