JULIEN T.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 08/12/2025
Très mécontent de l’accueil reçu.
Nous nous sommes rendus chez Toyota Mérignac pour effectuer la révision de deux véhicules, avec en plus un contrôle technique prévu sur l’un d’eux. Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, il nous avait été indiqué que l’intervention durerait environ deux heures. Une fois sur place, on nous annonce finalement que le véhicule serait immobilisé toute l’après-midi. Face à ce changement, nous avons donc renoncé au contrôle technique.
La personne qui nous a accueillis s’est montrée particulièrement désagréable. Elle s’est mal exprimée, ne nous a posé aucune question et a attendu que nous lui donnions spontanément les informations, sans nous expliquer clairement la procédure. Étant un peu perdus à notre arrivée, nous n’avons reçu aucune aide ni accompagnement.
Lorsque j’ai demandé s’il était possible de prendre en charge les deux véhicules en même temps, il m’a été répondu qu’il « n’avait pas le pouvoir de démultiplication » et qu’il ferait une voiture après l’autre. Ce type de remarque est totalement déplacé et inacceptable dans une relation client.
En conclusion, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Toyota Mérignac et je n’achèterai plus de véhicule dans cette concession.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
29/12/2025
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons tenté de vous joindre et essayerons de nouveau afin de pouvoir échanger avec vous et ainsi faire le point sur améliorations à apporter à nos services.
Cordialement,
L'équipe Après-vente
TOYOTA GCA Mérignac
