CHANTAL D.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/10/2025
RAV4 révisé le 29 août, sans problème particulier, tout s'est très bien passé 🥰. Bruit dans la ventilation survenu 1ère quinzaine de septembre, CT 15/09 et jours suivants difficiles avec CGA Mérignac (attente longue, rendez-vous impossible, coupure CT impromptue, nouvelles attentes, etc) pour enfin pouvoir prendre rendez-vous pour diagnostic le 09/10 (le plus tôt !).
Sur place, après 2h d'attente sans aucune information, je vais aux nouvelles. Le diagnostic est terminé (1h15 de MO facturée) : feuilles accumulées, dépose du système de ventilation nécessaire, aucune explication, aucune garantie que cela ne se reproduira pas... et 89,10€ (aucun devis, aucune information préalable) à régler sur place. Niveau de service proche du zéro. Pas habituée à cela chez TOYOTA.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
07/11/2025
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous concernant votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre retour est précieux et nous prenons donc vos remarques très au sérieux et allons travailler avec notre équipe afin de vous garantir un service irréprochable à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Après-vente
TOYOTA GCA Mérignac
