Roger L.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 12/01/2021
Au moment de régler la facture l'employé m'informe que les essuie-glaces à l'avant du véhicule ont été changés car, selon lui, ils laissaient des traces. Je lui fais part de mon étonnement et l'informe que c'est mon épouse qui conduit principalement l'Auris et qu'elle ne m'a jamais fait part d'une dégradation des essuie-glaces. Je téléphone donc immédiatement à mon épouse qui me confirme qu'ils ne sont pas usés. Je fais part de mon appel téléphonique à un personnel qui me rétorque que c'est le mécanicien qui l'a constaté... Il me déclare qu'il peut démonter les neufs et remettre les anciens. Je lui dis qu'il aurait été grandement préférable qu'il vienne m'en parler et me demander mon accord avant de les changer puisque je me trouvais en salle d'attente pendant la révision. Je laisse tomber mais j'ai quand même la nette impression d'être pris pour un pigeon. De plus lorsque j'ai récupéré la voiture, il faisait jour et je n'ai donc pas eu besoin d'utiliser mes feux de croisement. Le lendemain matin mon épouse en sortant la voiture du garage, alors qu'il faisait nuit, constate que le feu de croisement avant droit ne fonctionne pas. Il est pourtant bien mentionné sur la facture que tous les feux ont été contrôlés à l'occasion de la révison !!! Là aussi nous avons un gros doute sur le travail réellement effectué dans la concession mais pourtant bien facturé ! Résultat mon épouse est obligée de retourner à la concession en fin d'après-midi après son travail afin de faire changer les ampoules. On nous informe que la main d'oeuvre ne sera pas facturée. Encore heureux !!! Surtout que la veille de la révision tout fonctionnait parfaitement. Simple hasard ??? En tous cas nous sommes assez mécontents et ne conseillerons pas dans l'immédiat le service après-vente de la concession Toyota Bègles. Je tiens quand même à préciser que la dame qui accueille les clients pour les révisions (la seule femme) est tout à fait aimable et courtoise. Il y a tout de même un point positif...
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
31/01/2021
Bonjour monsieur L.,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, me contacter par email ou par téléphone pour me faire part de vos remarques. Vous trouverez ci dessous mes coordonnées:
06-87-59-68-31 ou l.fernandez@groupegca.com
J'espère avoir le plaisir de vous voir prochainement dans notre concession GCA Toyota Bordeaux-Sud.
Laurent Fernandez
Directeur
