Françoise M.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 24/02/2022
Irréversiblement échaudée par la concession Toyota Merignac, j’ai choisi un garage pres de chez moi pour l’entretien de mon C HR. Cependant, comme il est recommandé de faire le bilan de la batterie hybride chez Toyota, j’ai consulté le service clientele au 800 86 96 82 qui m’a informee que la concession Bègles fera le bilan sans la revision. Lors de la prise de rdv, j’ai demande une mise a jour du GPS. Pierre m’a annonce 29€ pour le bilan hybride & 159€ pour le GPS, compter deux heures.
Je precise que je ferais volontiers les mises a jour moi meme a moindres frais mais ce n’est pas possible parce que Toyota est PC alors que j’ai un Mac. Bien que Toyota Merignac ait fait en mars 2021 une mise a jour “GPS version printemps”, j’ai demande une mise a jour a Begles parce que je n’ai constate aucune difference entre la version d’origine & celle installee a Merignac. Ce jour-la j’ai quitte l’atelier sans facture parce que l’Internet etait en panne.
Le jour de mon rendez-vous a Begles, j’ai ete recue par Joaquim R. J’ai demandé quelle version du GPS allait etre installee, il m’a dit la dernière. j’ai demandé des précisions, il m’a dit moi j’ai derniere sur mon papier c’est tout ce que je sais. J’ai compris que le gps n’est pas sense diriger le conducteur dans des sens interdits & qu’il signalait les travaux & deviations.
J’ai demandé si on pouvait laver ma voiture. Reponse negative. j’ai cru comprendre que le lavage n’était pas systématique & j’ai pense que le montant de ma facture n’était sans doute pas assez élevé pour justifer ce geste commercial.
Je me suis installee a une petite table près d’une baie vitrée. Il y avait pres de moi deux postes de travail occupes par des employés qui travaillaient sur leur ordinateur & recevaient des clients. Vers 18h10 (pres de trois heures plus tard), personne n’etant venu me chercher & les postes pres de moins ayant ete desertés, je suis allée vers mon interlocuteur, assis à son bureau. je lui ai dit je viens prendre des nouvelles de ma voiture il m’a dit je vais vous la donner. Et là il m’a dit on n’a pas pu faire le contrôle de la batterie parce que notre Internet est en panne, ça arrive, il faudra revenir, revenez quand vous voulez sans rendez-vous, ça prend 15 minutes. Decidement, je n’ai pas de chance avec l’internet chez Toyota. Pourtant, vu l’activite pres de moi pendant trois heures, il semblait fonctionner. j’ai exprime ma frustration en disant que je venais de Bruges (24 km x 2 par la rocade) et parce que pdt trois heures, personne n’est venu me chercher alors qu’on m’avait annonce deux heures d’attente. Il m’a dit que quand l’Internet ne marche pas, on on peut pas aller aussi vite qu’on veut. Je lui ai demandé s’il avait trouvé la version de la mise à jour du GPS, il m’a redit que c’était la dernière et j’ai persiste pour en savoir plus. Il y avait un collègue à un poste a sa droite & le chef d’atelier Xavier M a un poste a sa gauche, tous deux silencieux face a mon exercice d’arrachage d’information. Le collegue a droite a finalement laché que c’est la V2. j’ai demande ce que veut dire V2. J’ai obtenu que c’est une version 2021… probablement juin. Finalement, le chef d’atelier s’est manifeste & a dit que c’était plutôt octobre, qu’avec la situation, les arrivages sont repoussés et voilà. J’ai donc reçu le 24 fevrier 2022 une version 2021 que la concession a recue en octobre 2021. j’ai demandé que le mois soit écrit sur la facture, ce que le chef d’atelier a fait.
Joaquim R m’a accompagnee à mon auto, j’etais frustree & irritee. j’ai remarqué qu’elle avait été lavée (bien lavée), il m’a dit oui j’ai bien pensé qu’il fallait faire un petit geste parce qu’on n’a pas fait ce qu’on avait dit qu’on ferait. je l’ai remercié en disant que j’appréciais. Maigre consolation cependant. Je vais devoir revenir a la concession Bègles (re 48 km).
A Merignac comme a Begles, je constate que j’ai recu des informations minimales & superficielles. Les employés qui gerent la clientele sont-ils authentiquement non informés? Aurais-je eu la meme experience si j’avais ete un homme? L’accueil recu & la qualite des reponses a mes questions sont loin de correspondre a l’image d’excellence & d’accompagnement projetee par Toyota, que ce soit sur les sites Internet de la compagnie, ou sur l’ecran ds la concession sur lequel je pouvais lire en boucle que Toyota accueille, encourage & repond a toutes les questions.
Derniere nouvelle: la mise a jour recente du Touch & go 2 m’envoie ds les memes sens interdits que la precedente. Je ne comprends pas.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
03/03/2022
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre déception.
Toutefois veuillez noter que notre but et de vous satisfaire et de pouvoir vous répondre au mieux en toutes circonstances.
Nous espérons vous revoir prochainement chez GCA TOYOTA Bègles.
Vous souhaitant bonne réception de ce message.
Cordialement.
