Nicolas R.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 24/08/2026
- Dès la prise de RV, l'expérience est désagréable, plus d'interlocuteur physique mais un répondeur téléphonique dont l'arborescence de réponses est trop rigide pour permettre de poser une question qui sorte du cadre prédéterminé
- erreur sur le lieu du RV lors de cette prise de RV (Colombes au lieu de Port-Marly), et je n'ai pas prêté attention au lieu indiqué dans les confirmations reçues par email et sms car je n'ai jamais fait mon entretien annuel ailleurs qu'à Port-Marly. Donc lorsque je me suis présenté au RV à Port-Marly, mon véhicule n'a pas pu être pris et si un effort pouvait être fait sur ce point, je devais laisser le véhicule deux jours de plus, et rentrer à pied (3 communes plus loin !) car le véhicule de remplacement programmé l'était bien sûr à Colombes.
- RV repris donc pour une date ultérieure, l'entretien est fait ainsi que le contrôle technique prévu dans mon contrat tri-annuel. Puis je récupère mon véhicule qui a été lavé (ce que j'apprécie), mais une nouvelle rayure est apparue sur la carrosserie à cette occasion (je connais chaque détail de ma voiture et suis certain que cette rayure, au bord du toit, n'existait pas avant. Mais comment le démontrer...? Donc je n'ai rien dit). De plus, j'avais dû laisser ma carte grise pour le contrôle technique, je l'avais laissé dans un étui ce qui selon mon interlocuteur ne posait pas de souci, mais l’étui a été perdu.
- Appel de Mercedes Port-Marly le lendemain : il faut que je ramène ma voiture car ils ont oublié de faire la vidange de la boite de vitesse, ont reçu les pièces prévues mais m'ont rendu la voiture trop vite... Donc nouveau déplacement et beaucoup de temps perdu alors que mon emploi du temps est chargé.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
4 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
