Temps de la prestation plus long que prévu (1h de plus) soit 3 heures à attendre sur site (zone d'activité) car pas de véhicule de prêt (car payant). Pas de solution pour mon problème de mise à jour du GPS et du message d'erreur pour l'acceptation des conditions générales. La pédale d'embrayage fait toujours un petit bruit de couinement. J'avais fait le plein du liquide lave glace alors qu'on me le refacture car ils on du tester les gicleurs. On me propose un devis pour le remplacement des 4 pneus alors que le véhicule n'a même pas 3 ans alors qu'il faudrait remplacer que ceux de l'avant. La bouteille de purifiant habitacle (Bardahl) a été oubliée sous le siège passager découvert à cause du bruit que cela faisait lors des déplacements. Sinon à part cela, prestation de qualité.
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
28/04/2025
Bonjour,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour détaillé sur votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre visite n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement.
Concernant le délai d'attente, le véhicule de prêt est effectivement une option payante, et nous comprenons que cela ait pu rendre votre attente inconfortable.
Pour le problème de mise à jour du GPS et le message d'erreur, nous allons faire remonter cette information à notre service technique pour trouver une solution plus rapide et efficace.
S'agissant du liquide lave-glace, ainsi que de l'oubli de la bouteille sous le siège, nous vous présentons nos excuses : cela ne reflète pas nos standards de qualité habituels.
Enfin, pour le diagnostic des pneus, notre équipe se doit de signaler toute usure détectée par précaution, mais votre remarque nous invite à être encore plus précis dans nos explications.
Nous espérons regagner pleinement votre confiance lors de votre prochaine visite.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour en savoir plus ou si vous souhaitez que l'on planifie ensemble un nouveau rendez-vous pour solutionner les points restants.
Bien à vous,
L'équipe Kia Bernier Ste Geneviève
