Compliqué de joindre le service après vente par téléphone, appelé 5 fois pour avoir un rendez-vous et 4 fois pour éclaircir un doute. Longue queue lors de la remise et la récupération du véhicule. On ne peut pas prévoir pour travailler en fonction.
Pas de prêt de véhicule, obligé de s'arranger pour amener une deuxième voiture pour revenir.
Prix des prestations élevés par rapport aux conccurents.
Contrat d'entretien prescrit mais toujours pas de contrat en vue.
Dommage. Sinon rien à dire pour la prestation en elle-même, satisfait sur ce point.
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
04/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que la prestation réalisée sur votre véhicule vous a satisfait, mais nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées concernant nos services.
Concernant la prise de rendez-vous 📞
Nous comprenons que la difficulté à joindre notre service après-vente ait été frustrante. Nous faisons actuellement le nécessaire pour améliorer notre disponibilité téléphonique et réduire les délais d’attente. Nous vous recommandons également l’utilisation de notre service de prise de rendez-vous en ligne (si disponible), qui peut être plus rapide et pratique.
Concernant l’attente en agence ⏳
Nous sommes conscients que l’attente lors du dépôt et de la récupération du véhicule peut être contraignante. Nous travaillons sur une optimisation de l’accueil et du traitement des dossiers afin de fluidifier le processus. Nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de privilégier les créneaux horaires moins fréquentés (nous pouvons vous indiquer les périodes les plus calmes si besoin).
Concernant l’absence de véhicule de prêt 🚗
Nous comprenons que cela puisse compliquer votre organisation. Nous essayons d’élargir notre offre de solutions de mobilité et nous vous encourageons à nous consulter à l’avance afin de voir quelles alternatives peuvent être proposées selon la disponibilité.
vehicule de location=30€ la journée
service jockey= gratuit
Concernant le contrat d’entretien 📜
Le fait que votre contrat d’entretien ne soit pas encore disponible est un point que nous allons vérifier en priorité. Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter rapidement et régulariser la situation.
Concernant les tarifs 💰
Nous nous efforçons d’offrir des prestations de qualité avec des produits et services conformes aux recommandations du constructeur. Nous restons à votre disposition pour toute explication détaillée des prestations et des ajustements possibles selon vos besoins.
Nous vous remercions pour votre retour constructif, qui nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Geoffroy Famelart, responsable après-vente
