J’ai acheté deux amortisseurs avant pour un véhicule Mercedes classe E AMG année 2021. Depuis ce changement la situation n’a pas changé: manque de confort, grincements au moment du pasage sur les ralentisseurs. Suite au conseil des mécaniciens j’ai procédé au changement de quatre bras de suspension et des souffles amortisseurs achetés dans votre magasin. Mai 2026 le véhicule a été refusé au contrôle technique pour défaut des amortisseurs défaillants. J’ai fait une réclamation auprès de Mercedes de st Ouen L’aumone en leur présentant le rapport du contrôle technique. Ils m’ont demandé de présenter le véhicule pour effectuer une contre visite. J’ai présenté le véhicule au rendez-vous fixé mais le responsable m’a appelé après pour me dire que la contre visite me sera facturé. Face à mon refus de payer le responsable a choisi de ne pas envoyer le véhicule au contrôle technique et il refuse de changer les pièces défectueuses.
Face à ce refus injustifié j’ ai décidé de demander au service juridique de mo asssurance de porter plainte.
Groupe Como a répondu :
18/06/2026
Abdelkader,
Votre frustration est tout à fait légitime, surtout après les efforts que vous avez fournis pour résoudre cette situation. Néanmoins, lorsque vous avez fourni votre contrôle technique, il y a effectivement un défaut majeur mais lorsque nous regardons les valeurs du contrôle technique vos amortisseurs ne présentent aucunes dissymétrie, nous avons quand même regardé l'état visuel et vos amortisseurs ne présentent aucunes fuites. Nous restons a la disposition d'expert ou tout autre personnes qui prouvera notre bonne foi.
Bonne journée
