Lea V.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 04/06/2025
Il serait bon que le devis dès notre arrivée ne soit pas imprimé avec des suppléments car certes nous pouvons refuser, mais pour ça il faut y faire attention et s'y connaître un minimum, ça a déjà été le cas en 2024, rebelotte en 2025. Idem pour l'heure des rendez-vous, quand on appelle, la standardiste nous dit de gérer sur internet, on prend rendez-vous à 9h, on reçoit une confirmation et un rappel la veille pour 9h, la case commentaire lors de la prise de rendez-vous n'est même pas lue. A l'arrivée, on apprend que la voiture ne passe qu'à 15h30 et qu'on ne fait pas de prêt de véhicule ! Bref, c'était la dernière fois, je retournerai à la concession d'Arcueil, bien plus fiable et qui prête des véhicules afin de ne pas bloquer les gens une journée complète !
Toyota Bernier Villebon a répondu :
27/06/2025
Bonjour Madame V.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments subis. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et des améliorations sont en cours afin d’optimiser la clarté et la gestion des rendez-vous en ligne. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Villebon
