Jean B.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 13/06/2025
Erreur du réceptionniste lors de la remise de ma voiture:
Je m’en suis rendu compte le lendemain et ai été obligé de venir de moi même pour corriger l’erreur (omission) . J’avais demandé un contrôle technique et, bien que j’ai déposé la carte grise sur le pupitre, le réceptionniste me l’a rendue!!! Il ne l’a pas gardée !
Lorsque je me suis déplacé le lendemain matin pour l’amener (de ma propre initiative), on m’a confirmé que c’était bien indispensable mais personne (deux personnes sont intervenues alors) ne m’a présenté la moindre excuse. Attitude lamentable : Ça ne coûte rien et ça peut calmer le client. Ceci devrait être compris par n’importe qui, en charge de l’accueil des clients.
Deux personnes m’ont pris de haut et c’est indigne !
Cependant, lors de la reprise de mon véhicule, le soir, et alors que je rappelais ce qui s’était passé, un responsable est venu, s’est alors excusé pour l’erreur ( très bonne empathie montrée pour le client) et m’a fait une remise de 15 % sur la facture. Excellente attitude qui a désamorcé tout mécontentement de ma part.
Excellent manager. J’ai d’ailleurs dit à l’employé qui avait fait l’erreur que cette attitude était à citer en exemple de bonne relation clientèle !
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Toyota Bernier Villebon a répondu :
09/07/2025
Bonjour,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’erreur commise lors du dépôt de votre véhicule et pour l’accueil qui ne vous a pas donné entière satisfaction. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité et d’écoute que nous nous efforçons de maintenir chaque jour.
Nous sommes toutefois ravis qu’un collaborateur ait pu vous apporter des réponses satisfaisantes et témoigner de l’empathie. Votre remarque positive sur cette intervention nous encourage à poursuive nos efforts dans cette voie.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier Villebon
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
