Accueil au guichet à peine aimable (nota je ne parle pas de la personne à l’accueil mais de la personne ayant pris en charge mon dossier). En outre je ne comprends pas l’organisation dans la mesure où une personne arrivée 35 minutes après moi récupère son véhicule 30 minutes avant moi. Vu le prix de la révision on est en droit d’attendre un service à la hauteur.
Toyota Bernier Villebon a répondu :
25/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas dans les habitudes de notre conseillère, et nous regrettons que l’accueil n’ait pas reflété la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Concernant la différence de temps de restitution, elle peut effectivement varier selon la nature des prestations, les spécificités de chaque véhicule et le service (Atelier ou Duotech service rapide). Cela explique que, malgré une prise en charge décalée, un autre client ait pu récupérer son véhicule avant vous. Nous comprenons toutefois que cela ait pu être perçu comme un manque d’organisation, et nous allons travailler à mieux expliquer ces situations à l’avenir.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer notre engagement lors d’une prochaine visite.
Notre Chef Après-Vente, David POIRIER reste à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire au 0169340404.
Bonne journée.
L'équipe Toyota Bernier Villebon
