Jean Paul g.
Après-vente
- Ford Mustang
- Achat vérifié le 17/12/2025
Délai de prise en compte de mon véhicule. Ayant reçu un message SMS la veille me demandant d'être ponctuel sur l'horaire convenu par rendez-vous, j'ai été réceptionné avec presque 25 minutes de retard par le chef d'atelier. Ainsi, quand on demande aux clients d'être à l'heure, il serait de bon ton que cela soit réciproque. En outre, la gestion administrative présente quelques lacunes dans l'organisation. En effet, lorsque j'ai déposé plusieurs semaines à l'avance les justificatifs d'entretien antérieurs, ceux-ci étaient introuvables le jour J. Enfin quand je demande un devis estimatif du coût de la prestation de service (entretien normal du VHL), ce document ne m'a pas été transmis.
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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8 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
18/12/2025
Bonjour Jean Paul g.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Carcassonne
