Bonjour, attente de 25min à ma première fois venue, je suis parti. Revenu plus tard, encore de l'attente (seul client dans le hall). La personne à l'accueil semble débordée et semble remplir des tâches qui ne sont pas les siennes (m'accompagner à mon vhl afin d'en prendre possession). Me faire payer le remplacement de ma pile de télécommande de 2€ alors que je règle une facture de 910 euros (réglementaire mais peu commercial).
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
07/03/2024
Bonjour Olivier D.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait suite à votre passage.
Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L’équipe Ford Marseille.
