Gueorgui G.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 19/12/2017
Je suis venu pour une révision complète, ainsi que réparation de klaxonne, remplacement d'ampoules et vérification du pneu arrière droit car soupçon de crevaison lente. À mon retour pour récupérer mon véhicule, j'ai demandé si le pneu était bien crevé - on a répondu "ah, mais on a pas noté sur le dossier qu'il fallait spécifiquement vérifier ce pneu, mais vous inquiétez pas, c'est vérifié de base, puisqu'ils repèrent les hernies de pneus et nous les signalent". (Pas vu le rapport entre crevaison lente et hernie). À réception de mon véhicule, première constatation : véhicule pas vraiment nettoyé. Comme ce n'est pas la première fois que je viens pour un entretien chez smart, j'avais une bonne base de comparaison - le nettoyage à mon avis n'avait pas été fait - poussière partout et pas que. Le klaxonne a arrêté de fonctionner au bout de 2 jours et le lendemain soir je me suis aperçu que l'ampoule n'avait jamais été changée (réparation klaxon et changement d'ampoule pourtant bien facturés). Je me demande donc si la voiture à bien été prise en charge ??? Ce n'est absolument pas rassurant. Une révision au coût de 460€. Qualité de service déplorable.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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7 / 10
Groupe Como a répondu :
28/12/2017
Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris et nous nous excusons de ne pas avoir réussi à vous donner entière satisfaction.
Au vu de votre dossier, je vous confirme que le pneu n'a pas été noté sur le dossier, l'atelier n'a donc pas eu l'information pour le contrôler.
Pour le klaxon, il y a effectivement eu une réparation d'effectuée, celui-ci fonctionnant quand nous vous avons restitué le véhicule nous pensions que le problème était résolu.
Il y a également une ampoule qui a été remplacée, sachant qu'il y en a 2, ne s'agit il pas de la 2 ème ampoule de l'autre coté qui ne fonctionne plus?
Vous allez être recontacté très rapidement pour vous proposer un nouveau rendez-vous afin de régler définitivement ces soucis.
Au plaisir de vous revoir dans notre concession.
