Jean Claude C.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 08/08/2019
bonsoir ,
suite à votre SMS ,
je prends en retour de voyage ,
mon véhicule "smart électrique" d'environ 15.000 Km , fini de vous régler récemment ,
Après l'avoir mis en charge la veille au soir , je démarre dans l'allée de ma propriété et surprise , le véhicule ne freine pas
dans la descente , heureusement par réflexe j'utilise le frein à main et évite de percuter le portail ......
j'appelle votre garage de Rueil-Malmaison ( lieu d'achat) qui me répond n'être pas compétent ?
j'appelle votre garage du Trocadero , qui me dit d'amener la voiture du Vésinet ! ( sans frein , je remarque effectivement
sur le tableau "défaut frein /atelier ) ...
j'appelle smart assistance qui me répond que mon véhicule ayant dépassé 5 ans ne peut être pris en charge ....
j'appelle donc la Société MCD , laquelle m'envoie dans les minutes qui suivent un plateau pour vous l'amener.
après plusieurs appels votre collaborateur me joint pour m'annoncer qu'une pièce
( pompe à dépression ) est à remplacer , pas en stock donc délai ? rappelera !
questions :
- comment le plus gros concessionnaire de smart , n'a pas en stock une pièce importante pour la sécurité
( moins de 200 € ) ?
- comment une pièce vitale est H.S à 15.000 Km ?
Mais soit .
La suite reste à venir ....
- délai pour que la pièce arrive d'Allemagne etc une semaine *
étant handicapé ( carte CMI ) , ma famille et la plupart de mes amis étant parti en vacances,
mon véhicule est le SEUL moyen pour que je ne sois pas isolé , et puisse avoir un peu de LIBERTE .
je dois donc m'organiser ( location etc...)
une semaine après , un commercial, très aimable , me joint pour m'informer que la voiture est prête , parfait .
j'envoie une personne avec le règlement de la facture et ramener le véhicule .
et là les soucis recommencent , à savoir :
la personne m'appelle paniquée , tombe en panne " jauge électrique à 0 " ,
or je l'avais mis en charge et fait 30 mètres dans mon allée .....?
donc re-dépannage , soucis , ennuis et incompréhension ...!
puis "cerises" au pluriel , sur le gâteau ,
- le par-choc en plastique ajouré arrière se détache en partie
- le hayon arrière ne s'ouvre plus
- le tableau de bord indique qu'il faut faire une révision
daté pendant la présence dans votre garage ??????
- l'heure n'est plus la bonne
à suivre de mes découvertes .......
un point POSITIF : l'aspirateur avait été passé sur les tapis !
cette situation impensable de la part d'une société aussi prestigieuse que la votre ,
a été pour moi d'une grande fatigue à tout points de vue ,
je vous laisse le soin de mettre vous même votre note ( étoile:, chiffre ...)
que vous penser mériter .
PS/ je ne fais que répondre à votre demande de "satisfaction" que vous m'avez faite par SMS
bien à vous
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
23/10/2019
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après-vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ces désagréments ne se reproduiront plus.
Nous concluons que les désagréments rencontrés se sont résolu seul car vous n'êtes pas revenu nous voir et votre signalement a été envoyé 15 jours après la restitution de votre véhicule.
Si jamais ça n'était pas le cas, nous restons à votre disposition.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
