Solann V.
Après-vente
- Mercedes Classe CLS
- Achat vérifié le 05/10/2020
Je me suis rendu dans cette concession afin de faire contrôler une perte de pression. J’avais précisé si possible, d’effectuer la réparation, ou si non, replacement des deux pneus. Il s’est avéré qu’un corp étranger se trouver dans le pneu en question donc réparable. Mais le choix de changer deux pneus s’est fait sans mon avis. Résultat 03 h 30 d’attente pour deux pneus neufs équilibré.
Mon capot n’était pas correctement refermé ce qui a du me faire m’arrêter sur une bande d’arrêt d’urgence pour le reclaquer et également la prise OBD était restait ouverte.
L’accueil était bon, mais ces petits détails me feront changer de concession à l’avenir.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
14/10/2020
Bonjour M Solann,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait,
Votre véhicule a été déposé pour une crevaison, sans rendez-vous. Votre conseiller service vous a dit que le technicien allait contrôler si la réparation était possible, dans le cas contraire les 2 pneumatiques seront à remplacer.
La crevaison n'était pas réparable, nous avons donc procédé au remplacement des 2 pneumatiques.
Nous avons fait le maximum afin de vous restituer le véhicule dans les plus bref délais.
Votre conseiller service reste à votre disposition pour toute demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
