Jean Baptiste C.
Après-vente
- Mercedes Classe GL
- Achat vérifié le 10/02/2022
Le service n'est absolument pas a la hauteur. Pour une fuite de liquide de refroidissement la concession ne veut pas exercer la guarantie MB sur la courroie etant consideree comme une piece d'usure (elle est a changer comme consequence de la fuite pas comme une piece usee...). Au dela du fond le commercial se montre discourtois et se perd en arguments fallacieux. Pour information il m'a suffit d'un echange de 10 secondes avec la concession MB Monaco d'ou vient le vehicule pour que celle-ci m'indique de lui envoyer la facture pour me rembourser sans aucun probleme... Si Como Bercy ne voulait prendre en charge il aurait suffit d'appeler MB Monaco mais le service a Bercy s'en tient au strict minimum, le commercial est assez vindicatif et absolument pas a la hauteur. On parle d'une somme ridicule de 70EUR!!! (en outre je me fiche du prix, c'etait une question de principe). C'etait ma premiere visite dans cette concession et ce sera la derniere, evidemment je ne recommanderai pas a mon entourage proche client de MB cette concession.
Les personnes a l'accueil sont en revanche tres courtoises de meme que d'une maniere generale tout le personnel que l'on croise qui vous salue systematiquement. Mais proprietaire de Mercedes depuis de nombreuses annees, j'attends plus.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
17/02/2022
Bonjour Mr C JB,
Vous avez déposé votre véhicule pour une panne, votre véhicule n'est plus dans le cadre de la garantie constructeur Mercedes.
Néanmoins vous possédez une garantie occasion qui n'est pas la même que la garantie constructeur. Lors de votre achat votre vendeur se doit de vous en informer, malheureusement les pièces d'usures ne sont pas couvertes dans les garanties occasion seul votre établissement vendeur peut prendre la décision d'une prise en charge a ses frais.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. JMG
