Kamal Z.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 11/02/2022
Je me permets de vous écrire ce message pour reprendre l'histoire de mon véhicule depuis le début chez Mercedes-Benz Como Bastille.
Je me suis présenté avec mon véhicule le 03 Janvier 2022 avec un problème au niveau de l'écran central qui affiche le message "Protection Antivol activée, Rendez-vous dans un atelier Mercedes-Benz", j'ai été pris en charge par Monsieur Christophe BAROFIA qui m'a fait un devis de diagnostic de problème et qui m'a dit qu'il allait m'informer s'il y'aurait des actions à effectuer après le diagnostic dans le cadre de la résolution du problème.
Le 04 Janvier 2022, l'accueil m'a appelé pour m'informer que ma voiture est réparée et que je pouvais venir la récupérer en fin de journée.
Le soir même, je suis passer à l'accueil pour régler la facture d'un montant de 226.80 Euros TTC, qui inclut le diagnostic et ainsi qu'une action supplémentaire effectuée sans mon consentement et qui est "la mise à jour du logiciel pour autoradio/COMAND effectuer" d'un montant de 48.6 Euros TTC.
Quand j'ai demandé à l'accueil des explications sur cette action supplémentaire, ils ont fait appel à Monsieur Jean-Marc Gautier qui m'a dit qu'il a estimé que montant de l'action n'était pas exagéré et que c'est l'action qui a résolu le problème.
J'ai donc réglé le montant total de la facture, et à la récupération de la voiture j'ai trouvé que le problème était toujours là et n'a pas été résolu. à ce moment-là Monsieur Chambrier est venu voir le problème et vous m'avez demandé si je pouvais laisser la voiture pour voir pourquoi ça n'a pas été résolu.
Je vous ai donc confié ma voiture avec la facture que je venais à peine de régler.
Une semaine plus tard, soit le 12 Janvier 2022, Monsieur Christophe BAROFIA m'a contacté pour me dire qu'au niveau de l'atelier, personne n'a réussi à réparer le problème et qu'il faudrait remplacer l'autoradio/COMAND. Il m'a envoyé un devis de 2953.36 Euros TTC.
Je me suis donc déplacé pour comprendre cette situation. j'ai été réceptionné par Monsieur Jean-Marc Gautier et Monsieur Christophe BAROFIA qui m'ont expliqué que c'est la seule solution pour résoudre ce problème définitivement. et ils m'ont donné deux choix, soit accepter le devis et avancer soit payer la main d'œuvre d'un montant de 1600 Euros TTC et récupérer ma voiture sans aucune réparation.
Et je tiens à vous préciser que lorsque Monsieur Chambrier m'a demandé de laisser la voiture le soir du 4 Janvier, il ne m'a en aucun cas prévenu que j'allais être facturé d'un montant supplémentaire à celui que j'avais déjà payé. Pour moi, je vous ai laissé ma voiture pour rattraper la non résolution du problème après le paiement d'une prestation non aboutie et enfin accomplir votre part du contrat.
Malgré cette situation, et vu que vous ne m'avez pas laissé le choix, J'ai donc fini par accepter le devis qui a été réduit au montant de 1897.84 Euros TTC avec l'option de vous laisser l'ancien autoradio/COMAND.
Le 21 Janvier 2022, Monsieur Jean-Marc m'a appelé pour m'informer que mon véhicule était réparé et que je pouvais venir le récupérer. En arrivant, Monsieur Gautier a fait venir un mécanicien de l'atelier pour m'expliquer un éventuel problème technique causé par la mise en place de la nouvelle autoradio/COMAND et qui est le non fonctionnement de la navigation sur la nouvelle autoradio/COMAND. Et pour pouvoir y remédier, il faudrait acheter une nouvelle carte SSD qui serait d'un montant d'environ 700 Euros TTC.
J'ai donc accepté de récupérer ma voiture sans la navigation et donc j'ai réglé la facture de 1897.84 Euros TTC pour récupérer ma voiture avec une option en moins.
Le soir même, je découvre que le problème initial persiste toujours et qu'il n'a pas été résolu.
Lundi 24 Janvier, je suis venu pour réclamer la non résolution du problème et encore une fois le non accomplissement de votre part du contrat.
J'ai donc naturellement demandé un remboursement de tous les frais que j'ai payé à Monsieur Gautier qui m'a informé que vous n'étiez pas là ce jour et qu'il allait voir avec vous la procédure à suivre afin de trouver une solution à cette situation. Je lui ai même demandé de récupérer mon ancienne autoradio/COMAND, au moins avec cette dernière la navigation marchait sans aucun problème.
Après plusieurs aller retour la semaine du 24 Janvier, j'ai pu rencontrer Monsieur Chambrier le 31 Janvier 2022, et il m'a dit que le problème venait de l'EZS vu que la radio a été remplacée. Vous m'avez informé que la pièce EZS allait être à votre charge et que si je voulais bénéficier d'une garantie de 2 ans je dois payer 25% du montant de la main d'œuvre. Vous m'avez aussi dit qu'après la réception de la pièce EZS, sa mise en place et sa mise à jour allait prendre maximum une journée.
Le 01 Février 2022, je suis passé pour signer le document de commande de l'EZS et le devis pour effectuer sa commande.
Le 03 Février 2022, Monsieur Gautier m'a appelé pour me dire que la pièce EZS est arrivée et que je peux passer le Lundi 7 Février pour sa mise en place.
Lundi matin, je suis venu déposer ma voiture avec les 2 clés comme prévu. Et après plusieurs relances, j'ai pu récupérer ma voiture le 11 Février 2022 sachant que Monsieur Chambrier avez dit que ça allait être rapide, une journée maximum.
A la récupération, j'ai réglé la facture de 64.81 Euros TTC et j'ai trouvé que le problème persiste toujours et la voiture n'est pas réparée.
Depuis le 03 Janvier 2022 jusqu'à le 11 Février 2022, j'ai payé 2189,45 Euros TTC, avec une réparation défectueuse, avec la navigation qui ne marche pas sur la nouvelle radio.
Ces délais d'attente, m'ont causé des annulations/reprogrammations de plusieurs engagements personnels et par conséquence des pertes financières.
Je demande une solution.
Merci
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
18/02/2022
Bonjour Kamal Z.,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente a répondu a votre demande nous attendons votre retour pour le rdv.
Toute l’équipe de Como Bastille reste à votre écoute.
