gerard m.
Après-vente
- Ford Mustang
- Achat vérifié le 18/07/2025
Tout d'abord, merci de prendre note que dans votre base de données les noms et prénoms de mon partenaire et moi sont mélangés n'importe comment. Clients depuis 2010 à la concession Ford Annemasse, nous l’avons signalé à maintes reprises et nous regrettons que cela n’ait toujours pas été fait.
Concernant les deux dernières interventions chez Ford Annemasse, nous avons été surpris d'apprendre et de constater que la maintenance pour nos deux dernières voitures en LOA n'était pas comprise dans le coût mensuel de la location (!) et qu'elle était en option payante uniquement au moment de la commande. Dès lors, les disfonctionnements de matériel qui n'ont rien à voir avec les pièces d'usure sont à la charge du locataire, comme par exemple un défaut du radar de recul pour la PUMA. Egalement grosse surprise lors du premier service de ma Ford Mustang Mach E après deux ans, qui s'est avéré entièrement à ma charge. A noter également qu'à la prise de rendez-vous pour le service, j'ai demandé à pouvoir avoir une voiture de courtoisie, ce qui m'a été confirmé. A la place, j'ai eu voiture de location à ma charge. Courtoisie payante donc, bien loin de la définition et du principe.
Nous sommes des clients privés qui, en quinze (15) ans, ont commandé à la concession Ford Annemasse onze (11) voitures dont dix (10) neuves. J'imagine que c'est assez rare pour qu'on y prête attention.
Or, ces dernières surprises au détriment de notre portefeuille nous poussent à penser qu'apparemment la fidélité du client n'est pas une priorité. C'est décevant à plus d'un titre. Dès lors, nous n'avons pas pris une Ford pour le remplacement de la Puma et la décision de savoir ce qu'on fera pour le remplacement de la Mustang Mach E l'année prochaine n'est pas encore prise, mais c'est clair que l'offre qui nous sera faite devra être sérieusement intéressante par rapport à la concurrence, maintenance comprise.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
25/07/2025
Bonjour gerard m.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Annemasse.
