deborah d.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 04/02/2023
Bonjour,
J'ai commandé ma voiture le 14 février 2022 et elle devait être livrée fin août 2022.
Je l'ai réceptionnée le 04 février 2023 soit avec un retard de 6 mois
Je peux comprendre vu la situation actuelle ce délai supplémentaire, ce que je ne comprends pas c'est le manque d'information de vos services. Pour connaitre la situation de ma commande j'ai dû par 3 fois me rendre chez le concessionnaire (car injoignable par téléphone) a aucun moment le commercial ne m'a appelé pour faire un suivi.
J'habite en Haute Savoie et depuis le 01 novembre les véhicules doivent être équipés de pneu neige, quand on m'a annoncé la livraison de ma voiture en février, j'ai demandé qu'elle soit équipée de pneus neiges. Et on me répond que j'aurais dû faire la demande des pneus neiges lors de la commande, comme ce n'est pas indiqué sur le bon de commande ils ne peuvent rien faire.... c'est évident qu'en devant être livrée en août j'aurais dû penser aux pneus neiges. J'ai demandé comme geste commercial qu'on m'offre des chaussettes pour mes pneus d'été, mais trop compliqué à obtenir, il faut faire une demande au responsable de la concession, j'ai abandonné.
Seul point positif, un grand merci à Fabiola pour son professionnalisme lors de la livraison
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Satisfaction globale d'achat
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6 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Essai
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1 / 10
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Livraison
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
14/02/2023
Bonjour Deborah D.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Annemasse.
