eric a.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 02/02/2023
Suite à la panne de ma voiture et à son acheminement dans la concession par un dépanneur , on ne m'a fait la réparation que 10 jours plus tard !!!
Il s'agissait de la batterie qui était défectueuse et sous garantie. La raison donnée pour cette interminable attente était que des clients avaient déjà pris des rendez-vous avant moi : je n'était donc pas prioritaire.
Evidement, lorsqu'une panne survient, je ne peux pas prendre de rendez-vous à l'avance!!! Et il me semble que des clients ayant posé un rendez-vous pour un entretien de voiture peuvent éventuellement se faire décaler leur rendez-vous car ils continuent de se servir de leur véhicule pendant cet intervalle. Alors que moi je n'ai plus eu de voiture pendant 10 jours! Pour une voiture d'un an sous garantie, chapeau le service après-vente !
Mais je ne suis pas surpris par cette concession Maurin d'Annemasse car lorsque je suis venu pour acheter cette voiture 1 an plus tôt, on m'a laissé déambuler dans le show room pendant 25 minutes( montre en main!) sans qu'aucun des 2 vendeurs(qui n'étaient pas occupés) se lèvent de leur bureau: j'ai fini par comprendre qu'ils n'avaient pas envie de vendre et je suis allé acheter ma voiture chez un autre concessionnaire Ford, alors même que j'était déjà client chez eux (j'ai acheté là ma précédente voiture)
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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1 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
24/02/2023
Bonjour Eric A.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Annemasse.
