M’indiquer me rappeler avec un devis avant réparation pour que finalement la réparation soit faite sans mon accord et qu’on me demande de payer….c’est un process pas très honnête !
Heureusement un geste commercial a été fait mais j’ai tout de même eu une facture non négligeable !
Groupe Como a répondu :
03/09/2025
Bonjour Monsieur V.,
Lors de la dépose de votre véhicule, vous avez signé un ordre de réparation mentionnant une réserve de prise en charge à hauteur de 410 € TTC dans le cadre de votre contrat.
Le réglage du hayon ne fait pas partie des prestations couvertes par votre contrat d’entretien. Lors du diagnostic, il a été nécessaire de déposer l’ensemble des caches du hayon afin d’identifier l’origine du problème. Ce démontage a révélé un défaut de réglage, que nous avons corrigé immédiatement. L’ensemble des travaux réalisés, diagnostic inclus, ne dépassant pas le montant de 410 € TTC, l’intervention a donc été effectuée sans demande de validation supplémentaire.
Nous comprenons votre mécontentement et c'est pourquoi nous avons appliqué un geste commercial dans le but de vous apporter entière satisfaction, bien que les éléments en question ne soient pas couverts par votre contrat.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
