Benoit H.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/04/2025
Accueil ok.
On se met d'accord sur un diag valise pour confirmer la panne que j'ai identifiée avec mes petits moyens (réinitialisation FAP par valise après nettoyage manuel -- j'ai même donné un historique de mes interventions sur la bête pour faciliter le travail). Je demande leur avis sur un éventuel pbm de vanne EGR - boîtier papillon -- intercooler et je demande : pas d'engagement de frais sans devis préalable. On me dit: compter 1h30-2h à 180 EUR TTC, résultat demain ou après-demain. On me dit aussi: trois rappels constructeurs (calcu, FAP justement et airbag).
Ok.
Trois jours sans nouvelles.
Le quatrième, on m'envoie un mail avec un devis à 600 EUR TTC pour la réinitialisation du FAP avec essai routier. Rien sur vanne EGR - boîtier, rien sur calcu ou airbag.
Je passe en concession sans prévenir. Le chef atelier me fournit des explications, ok.
Mais en fait, ce n'est pas un devis qu'on m'a envoyé, c'est une facture à régler: la réinitialisation du FAP a été faite et, d'après l'atelier, tout va bien.
Les rappels constructeurs ne me concernaient pas.
EGR, boîtier, intercooler: RAS.
Donc, plutôt bonne nouvelle, sauf que: frais engagés sans mon accord et présentés comme devis au lieu de facture.
+ On me dit jeudi soir: envoi d'un lien par SMS et mail pour régler la facture.
Lundi soir: j'attends toujours après une relance. A la place du lien pour procéder au règlement, on m'envoie deux mails "enquête de satisfaction".
Edit: finalement, pbm informatique explique déboires et véhicule roule impecc.
