Julie A.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 18/02/2022
Rendez vous pris pour mécanique et carrosserie, au final la personne n'avait pas compris que j'avais une révision à faire, pourtant on en avait bien parlé au téléphone. Quasi 2 semaines au garage. Quand j'ai demandé si les travaux (hors sinistre) était fait, vu que je n'avais aucune nouvelle (fuite pare-brise, bruit aération + défaut détection frein d'urgence) on m'a indiqué que le pare-brise avait été changé ce qui est faux, et j'ai toujours ce problème de détection qui soit disant a été réglé. Ce n'est pas parce que c'est une simple smart que l'on doit prendre ses clients à la légère et être moyennement aimable. Pour information j'ai déjà fait l'acquisition chez Como Bonneuil d'un Classe B en 2009 et d'un GLE Hybrid en 2017.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
22/02/2022
Bonjour Madame,
Veuillez croire que nous ne prenons personne à la légère.
Nous vous certifions que votre pare-brise qui était décollé a bien été remplacé et pris en charge à titre exceptionnel par la garantie smart.
En ce qui concerne votre problème de détection de freinage d'urgence, nous n'avons malheureusement
pas détecté de défauts lors du contrôle votre véhicule.
Nous nous tenons à disposition si votre problème de détection frein urgence persiste.
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
