Laurence F.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 09/09/2024
Bonjour,
Lorsque j'ai pris rendez-vous pour l'entretien et le contrôle technique de mon véhicule j'ai été très bien accueilli au téléphone, les informations et prix m'ont été données de manière claire.
LE jour du rendez-vous j'ai essayé de joindre le garage, la première fois on m'a raccroché au nez sans me répondre, la deuxième fois, on m'a répondu et transféré mon appel au chef d'atelier qui m'a raccroché au nez sans me répondre. Cela est très très impolie et ça m'a agacé. Je n'ai donc pas eu de réponse à ma question (qui me permettait de m'organiser pour le dépôt et récupération de mon véhicule).
Lors du dépôt j'ai trouvé les personnels pas très communiquant. J'ai attendu 20 minutes au guichet avec des personnels qui passent devant vous et ne vous demande même ce que j'attends ou m'informe de la procédure, rien ... Très surprenant. Limite cou êtes regardés de manière insignifiante.
Pour la prise en charge de ma voiture les deux personnes présentent m'ont écoutés et répondu à mes questions. Cela s'est bien passé.
J'ai pu travailler sur place car on m'a installé dans un espace adéquat à mon télétravail. Cela est fort appréciable.
J'ai récupéré mon véhicule au bout de 3h30 et tout s'est bien passé même si je n'ai eu aucun commentaire sur ma facture ou la garantie 1 an supplémentaire que j'ai découvert en lisant mes papiers.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
16/09/2024
Bonjour,
Merci de la part de toute l’équipe de la concession d'avoir évalué votre passage dans notre établissement.
Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience par rapport à notre prestation.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
