sur l'entretien du véhicule r.a.s. mais 2ème changement de roulement sur la même roue en 18000 km !!! ça interpelle !!
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
12/09/2024
Bonjour Monsieur,
Effectivement nous avons bien procédé au remplacement d'un roulement ARD en février 2022, sur votre véhicule Yaris, mis en circulation le 02 juin 2011 (13 ans) et totalisant au moment de l'échange du roulement 82 426 kilomètres.
Le 04 avril 2023 alors que votre véhicule totalise 91 543 kilomètres vous nous confiez votre véhicule pour faire une révision. A la restitution aucun problème de roulement ne vous est signalé. Mais il vous est spécifié la nécessitée de remplacer la batterie et de prévoir le passage au contrôle technique. Vous ne nous confiez aucune des deux préconisation.
Le 29 août 2024, vous nous présentez votre véhicule pour un entretien access à 99€, et vous nous demandez un diagnostic pour un bruit sourd à vérifier.
Il vous est transmit l'information de la nécessité de remplacer le roulement arrière droit. Le véhicule totalise alors 101 232 kilomètres. soit un parcours de 18 806 kilomètres et 2 ans et 6 mois après l'échange précédent.
Vous prenez l'information sans plus ample échange.
Contre toute attente, le 11 septembre 2024, vous mettez le commentaire ci dessus, et ce jour nous recevons par courrier LAR un document de mise en demeure de régler ce que vous appelez unilatéralement un litige, faute de quoi vous mettrez en œuvre toutes les démarches nécessaires à sa résolution.
Pour un véhicule totalisant 101 232klm de 13 ans et 3 mois et suite à une intervention faite 2 ans et 6 mois en arrière, nous trouvons votre démarche plutôt agressive en notre direction.
Vous n'avez fait aucune demande de geste commercial, alors que vous étiez en concession, et que votre véhicule n'est plus, depuis très longtemps couvert par la garantie Toyota, que la réparation ne l'est plus non plus au regard du temps et du kilométrage, effectivement nous restons alors dans l'attente de ce que vous appelez la mise en œuvre de toutes démarches nécessaires à la résolution de votre litige, mais nous pensons que si nous pouvons faire un geste commercial celui sera forcément en direction de personnes courtoises et dans tous les cas non menaçantes.
Nous sommes toujours très attentifs envers nos clients lorsque le respect est bilatéral.
Bien à vous.
