BRICE D.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 10/09/2024
J’avoue avoir été déçu de l’accueil qui m’a été réservé dans cette concession.
Je m’y suis rendu pour l’entretien de ma Toyota et quand je suis arrivé à l’accueil, tous les employés étaient derrière leur écran et n’ont levé les yeux qu’au moment où j’ai dit bonjour. Je sentais que je dérangeais.
Puis au bout de deux trois minutes, une dame m’a dit bonjour. Je me suis avancé vers elle et lui ai expliqué le motif de ma venue. Deux sièges se trouvaient devant elle mais à aucun moment elle ne m’a proposé de m’asseoir. Je suis donc resté debout sentant bien que je dérangeais et qu’il valait mieux la faire courte.
Puis à mon retour lors de la restitution du véhicule, sur lequel d’ailleurs juste un diagnostique à 180€!!! avait été fait, on m’a donné le devis de réparation avec comme commentaire « Voici la douloureuse. ». J’ai trouvé ce commentaire peu approprié lorsque l’on parle à un client.
Je suis déçu car je m’attendais à recevoir un tout autre accueil de la part d’employés de la marque Toyota.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
18/09/2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, les commentaires de nos clients sont précieux. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
L'équipe Toyota GCA Mérignac
