SEBASTIEN & CAROLE C.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 26/08/2023
Premièrement, le délai de livraison de 1 mois de ma voiture a été particulièrement long, bien plus que ce qu’on m’avait laissé anticiper. Malgré mes tentatives répétées de contacter votre établissement pour obtenir des informations, il m'était presque systématiquement impossible de joindre le vendeur responsable de ma commande.
À la réception du véhicule, l'intérieur était sale. Le vendeur a fait nettoyer la voiture le plus rapidement possible ce qui a conduit à un rendez-vous de livraison de 1h30 qui m’a mis en retard. Nous avons signé les papiers à la hâte. Arrivé chez moi, j’ai constaté que le compteur affichait 700 km de plus que ce qui avait été initialement convenu. Combiné à l’intérieur sale, ces éléments me conduisent à penser que le véhicule a pu être utilisé avant ma prise de possession. Comment autrement justifier ces kilomètres en trop et cet état intérieur malgré un nettoyage fait pour la vente ?
Pour finir, j'ai envoyé un mail au directeur de la concession pour faire part de mon mécontentement et je n'ai jamais reçu de réponse.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
23/10/2023
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de ces disfonctionnement. Toutes les mesures ont été prises afin que cela ne puisse plus se reproduire et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience dans votre parcours d'achat.
Nous notons aussi une notation sévère sur l'accueil, les explications sur le véhicule et l'essai pour autant nous ne savons pas pourquoi.
Nous vous proposons a titre commercial la prise en charge de 50% de votre prochaine révision dans notre atelier de Bègles. Merci de fournir ce document pour justificatif au dépôt de votre véhicule.
Espérant que ce geste saura retrouver en partie de votre satisfaction, recevez cher Clients l'assurance de notre parfaite considération.
