ADRIEN I.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 15/09/2023
Bonjour,
L'accueil téléphonique, la prise de rendez-vous et le contact client est irréprochable. Vous avez très bien géré le contact client et la gestion dans le temps de la prise de rendez-vous et la réalisation de l'entretien du véhicule.
Mon seul "reproche", que je préciserai uniquement sur ce retour écrit et pas sur les avis web, c'est le coût de l'entretien. J'ai l'habitude de faire la plupart des entretiens sur mes véhicules. Certes, plus vieux car ça allait de l'Opel Omega 2.5TDCD à la 306XS en passant par Volvo240GLE et 740.
Cependant, une vidange, les points de contrôle, 2 disques et 4 plaquettes en 1h30 pour 900€. Ca pique un peu. Une intervention sur le changement des pneus m'a été proposé. C'est parfait, mais la démarche en m'expliquant qu'ils sont morts alors qu'il me reste à minima 10000km me font penser à de vieille méthode un zest surfaite. Un néophyte serait passé à l'achat alors que l'état permet largement de passer l'hiver. Je sais que les gars sont commissionnés sur les pièces, donc je comprends qu'on pousse un peu à l'achat. Je note tout de même que le vendeur n'a pas insisté et a été très courtois.
Je ne remets pas en question le fait de payer les gars, les frais de la concession... mais j'ai de l'expérience dans le monde de l'auto/moto et la dernière fois que j'ai payé presque 1000€ de prestation j'ai changé une courroie et un embrayage. De plus, le parebrise ne fait peut-être pas partie des points de contrôle mais il y a deux impacts qui auraient dû engendrer un changement de ce dernier. Je l'avais déjà identifié et le parebrise va être changé prochainement mais lorsque la note s'élève à 900€, on peut espérer que tout soit scanné.
Je ne remets pas en question la qualité de votre prestation. C'est une remarque qui n'a qu'un but informatif et constructif car un tel tarif sans "gros" changement de pièces laisse craindre le jour où il y aura un embrayage ou autre à effectuer.
Cordialement
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
22/09/2023
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment de votre confiance et de votre évaluation.
Nous restons disponibles pour tout renseignement.
À très bientôt dans votre établissement.
Votre concession GCA TOYOTA Bègles.
