AURELIEN B.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 08/09/2023
Bonjour, le rendez-vous a été pris pour un diagnostic voyant moteur allumé. Après m'être acquitté d'une facture de plus de 110 euros, le véhicule m'est restitué avec le voyant moteur toujours allumé. Devant mon incrédulité, le Technicien m'affirme que "le bus est certainement saturé". Un outil OBD à 30 euros a pourtant permis d'effacer le code défaut... Je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir le remboursement de la facture. Par ailleurs, alors que j'avais indiqué l'heure de récupération de mon véhicule en amont de la restitution, celui-ci était bloqué sur le parking par d'autres véhicules dont les clés étaient introuvables car "gérées par les vendeurs". Pas très professionnel... Mon expérience client sur cette intervention est donc loin des standards de la Marque.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
28/09/2023
Bonjour ,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois afin d'échanger sur votre dernière expérience dans notre concession mais sans résultat.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, me contacter par email ou sur mon téléphone ci dessous pour répondre à vos différentes questions:
06-87-59-68-31 ou l.fernandez@groupegca.com
Au plaisir de vous voir à nouveau dans notre concession de Bordeaux-Sud.
Bien cordialement,
Laurent Fernandez
Directeur
