Antoine L.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 14/05/2020
Client de ma concession Toyota de Rennes depuis quelques années, je fais toujours effectuer mes réparations de carrosserie chez eux.
Ma compagnie d'assurance prend en charge les réparations et je n'ai pas de franchise.
Or, cette fois, on m'a demandé un chèque pour couvrir les frais de réparation.
La dernière fois, j'avais déjà fais un chèque qui ne devait pas être encaissé car l'Assurance (Pacifica) assurait le remboursement via son expert.
Or, GCA a encaissé mon chèque… Mais aussi celui de l'Assurance de l'assurance arrivé entre temps !
Nous avons, bien évidemment, était remboursé avec de plates excuses du directeur de la concession.
Et il nous réclame à nouveau un chèque alors que l'assurance leur a confirmé (à 2 reprises par mail) la prise en charge de la réparation.
J'ai refusé de faire ce chèque et j'ai demandé à voir le directeur d'un ton ferme mais correct.
Au bout d'une demi-heure, comme par miracle tout était réglé, mais le responsable de l'accueil m'a accusé d'avoir était impoli dans ma démarche.
Je pense qu'il ne doit pas savoir ce qu'est une relation clientèle.
Je ne comprenait pas pourquoi cette concession n'était pas agréée par ma compagnie d'assurance.
S'ils se comportent comme ça avec tous leurs clients, je comprend mieux cette absence d'agrément...
Conséquence, je ne mettrai plus les pieds dans cette concession, ni pour acheter un modèle, ni pour d'éventuelles réparations !
C'est fini Toyota !!!
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
03/06/2020
Bonjour Mr Le Seguillon,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Certaines contraintes administratives ou de procédures peuvent de temps en temps gâcher l'expérience client.
Nous le regrettons mais devons pourtant les appliquer.
Bien cordialement, votre concession GCA TOYOTA Rennes.
