Patrice D.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 01/10/2025
Il est impossible d'avoir un conseiller par téléphone sans demander a être rappelé.
J'ai dû m'y reprendre à 5 ou 6 fois pour caler un rendez vous car les rappels se faisaient à des heures où je n'étais pas disponible.
Pour la prise de rendez-vous par l'application, cela génère automatiquement un montant estimatif pour la révision, alors que j'ai un contrat, donc je ne suis aller plus loin.
Quelques jours avant mon rendez-vous, on m'appelé pour me dire que je n'aurai pas de voiture de courtoisie, qui fait pourtant bien partie de mon contrat. On m'a donc proposé de venir plutôt, à 8h00, et t'attendre sur place 1h30, le temps d'une révision express. Cela ne m'enthousiasmais pas d'attendre, mais j'ai accepté par défaut.
Le jour même, le conseiller qui m'a accueillie, très sympathique du reste, m'informe qu'il ne peut d'engager à un temps d'attente de 1h30, mais plutôt 2h00-2h30.
Face à mon incompréhension, et il me propose un véhicule de courtoisie, qui m'avait été pourtant refusé quelques jours plus tôt??
Donc en finalité, tout s'est bien terminé, mais franchement je suis très déçu du mode de fonctionnement de votre service et suis étonné de ces dysfonctionnement de communication, pour une marque comme MERCEDES.
Patrice DUVAL
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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