Jose L.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/02/2026
Bonjour,
Lors de la prise de rendez-vous téléphonique pour la réalisation du contrôle B1 de ma Mercedes-Benz GLA 200 diesel, ainsi que la réparation du pare-chocs avant gauche et du garde-boue / garde-roue avant gauche, j’avais demandé un véhicule de remplacement 5 places.
Cette demande est indispensable : j’ai quatre enfants et ces places sont nécessaires pour pouvoir les amener à l’école le matin.
Or, le jour de mon rendez-vous, on m’a proposé uniquement un véhicule 2 places (Smart), en m’indiquant qu’aucune autre voiture n’était disponible.
De plus, il m’a été demandé une empreinte bancaire de 700 €, ce qui me paraît excessif pour un véhicule de courtoisie 2 places, ainsi qu’une empreinte supplémentaire de 100 € pour d’éventuelles amendes.
Enfin, on m’annonce un délai de réparation carrosserie de 3 à 4 semaines, sans réelle visibilité ni engagement sur une date.
Je constate avec regret que le niveau du service après-vente Mercedes-Benz s’est fortement dégradé. Je suis client de la marque depuis plusieurs années et je n’avais encore jamais été confronté à un tel traitement.
Cordialement,
José LESTON
