Khalid A.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 05/01/2026
Je me permets de vous adresser cette réclamation officielle afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule dans votre établissement.
Je me suis présenté(e) chez vous afin d’effectuer un contrôle en raison d’un dysfonctionnement clair et récurrent du système ABS. À l’issue de votre diagnostic, il m’a été affirmé que tout était « en parfait état » et qu’aucune anomalie n’avait été détectée. Or, après avoir quitté votre garage et parcouru à peine un kilomètre, le même défaut ABS est réapparu, exactement dans les mêmes conditions qu’auparavant.
Cette situation est inacceptable et soulève de sérieuses questions quant à la fiabilité de votre diagnostic, ainsi que sur le sérieux et le professionnalisme de votre intervention. Payer des frais élevés pour un contrôle qui ne mène à aucun résultat concret est, à mes yeux, injustifié.
Plus grave encore, il m’a ensuite été suggéré par l’un de vos employés de remplacer l’ensemble du système ABS pour un montant avoisinant les 4 000 euros, sans qu’une tentative de réparation ciblée ou une explication technique claire ne me soit fournie. Je considère cette proposition comme disproportionnée, abusive et assimilable à une tentative d’exploitation du client, d’autant plus qu’aucune preuve formelle n’a été apportée démontrant que le remplacement complet du système serait la seule solution possible.
Je vous rappelle qu’un professionnel est tenu à une obligation de conseil, de transparence et de résultat minimal, notamment lorsqu’un diagnostic est facturé. En l’état actuel, ces obligations ne semblent pas avoir été respectées.
Par la présente, je vous demande donc :
des explications écrites et détaillées concernant le diagnostic effectué,
la justification technique précise de la proposition de remplacement complet du système ABS,
et une prise en charge sérieuse du problème, soit par une réparation adaptée, soit par un geste commercial en compensation du service inefficace qui m’a été fourni.
À défaut d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je me réserve le droit de saisir les organismes compétents de protection des consommateurs et d’engager toute autre démarche que je jugerai nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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