EMANUELE D.
Post vendita
- Smart Fortwo
- Acquisto verificato il 10/01/25
Esperienza pessima sotto tutti i punti di vista:
-all'accettazione ho dettato un numero differente per essere contattato e puntualmente vengo cercato sul numero precedentemente impostato.
-centralino del service che risponde ogni volta solo dopo 5 tentativi.
-risposte vaghe e approssimative tranne sull'orario di chiusura sul quale sono mooolto puntigliosi.
-tempistiche pronosticate del service mai rispettate.
-tempi di risposta della garanzia su usato garantito Smart + garanzia Certified (vettura in precedenza di proprietà proprio di Mercedes pagata praticamente come nuova nonostante avesse 50000km subito e con bonifico senza batter ciglio oltre al pacchetto di 4 tagliandi da 1600€ pagati anch'essi anticipatamente con bonifico) di diversi giorni (sto ancora aspettando nonostante l'auto abbia percorso dall'acquisto solo 2500 km in 6 mesi).
-Alla fine, dopo 3 giorni di service di sola attesa di risposta dalla garanzia, sono stato costretto a pagare per fare la riparazione (sostituzione di una cinghia dei servizi) data la mia necessità di avere l'auto ("ci dispiace, ma la macchina sostitutiva sull'usato non è compresa..") anche se al telefono in fase di prenotazione del service TUTTO (risposta sulla garanzia compresa) doveva essere risolto in un paio di giorni.
Zero brillantezza, zero precisione, zero puntualità.
Non consiglierò a nessuno Venus, anzi è da mesi che ne sto parlando male (anche se le esperienze vissute sin dall'acquisto fino all'ultima ed ennesima riparazione parlano da sole..) con chiunque mi sia possibile in modo che non venga né a comprare né a fare manutenzione da voi.
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Prenotazione appuntamento
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Consulente tecnico
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Ritiro veicolo
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Customer Service Venus Spa ha risposto:
16/01/25
Gentile Emanuele,
siamo molto dispiaciuti di leggere questa recensione e non era nemmeno aspettata in quanto il team assistenza ha cercato tutti i modi per accontentarla e agevolarla nonostante i punti elencati non si riferiscono ad un effettivo disservizio della nostra officina.
Difatti il ritiro è della vettura è stato effettuato dopo l'orario di chiusura dove il personale l'ha aspettata, nonostante i tempi di risposta della garanzia sono stati trovati dei compromessi per consegnarle ugualmente la vettura. L'officina si è messa a piena disposizione, di certo c'è da calcolare anche i tempi burocratici che sono necessari.
Speriamo che questo pensiero possa cambiare e chiarire la situazione , ci trovi a disposizione per ulteriori chiarimenti
saluti
