Bonjour,j’ai fait deux révisions en même temps pour ma mini. Comme ce sont des forfaits des prestations comme le lavage entre autre est compris deux fois.
D’autant que le lavage était une catastrophe ! Des traces partout et des micro rayures alors qu’elle n’est jamais passé au rouleau.
Encore plus sale que lorsque je l’ai déposée
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
25/08/2025
Bonjour Madame H.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage dans notre concession. Nous sommes désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le lavage de votre MINI.
Nous tenons à vous préciser que ce service est offert systématiquement lors des révisions, mais il ne remplace pas un nettoyage professionnel. Avec les fortes chaleurs actuelles, plusieurs clients nous ont effectivement signalé des traces résiduelles après lavage, ce qui peut expliquer ce désagrément. Nous comprenons votre insatisfaction et nous vous proposons de reprendre gratuitement le nettoyage de votre MINI à votre convenance.
Concernant les micro-rayures, soyez rassurée : notre site ne dispose d’aucun rouleau automatique, uniquement d’un lavage manuel. Les marques que vous constatez ne peuvent donc pas provenir de notre prestation. Nous restons néanmoins à votre disposition pour examiner ensemble le véhicule et trouver la meilleure solution pour vous apporter satisfaction.
Votre confiance nous est précieuse et nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer toute l’attention que nous portons à votre MINI lors de votre prochaine visite.
