Contrainte de reprendre un rendez-vous pour un défaut existant à l’arrivée à l’atelier.
Mais rendez-vous possible que dans 2 mois.
Très déçue mais d’un autre côté je ne suis pas prioritaire d’une BMW donc moins d’attention et de respect à mon endroit.
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
28/07/2025
Bonjour Madame G.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et comprenons tout à fait votre frustration face au délai de reprise de rendez-vous.
Lors de votre passage, le rendez-vous initialement prévu portait sur un entretien courant (vidange et filtre à pollen), sans signalement préalable de dysfonctionnement. Le voyant moteur étant constaté le jour même, notre équipe a tout de même pris le temps d’effectuer une première lecture des défauts et un effacement, malgré une forte charge de travail. Malheureusement, un diagnostic approfondi nécessitant démontage et immobilisation du véhicule n’était pas réalisable dans l’immédiat, d’où la nécessité d’un nouveau rendez-vous.
Nous comprenons que le délai proposé puisse sembler long, et nous travaillons chaque jour à améliorer notre organisation pour répondre au mieux à vos attentes.
Enfin, nous tenons à vous assurer que chaque client est important, quelle que soit la marque de son véhicule. MINI ou BMW, notre exigence de qualité et notre respect sont les mêmes pour tous. Nous regrettons sincèrement que vous ayez pu ressentir une différence de considération.
Notre conseiller reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage ou si une solution plus rapide devait se libérer.
