Je suis allé à la concession pour la révision annuelle.
Lorsque j'ai récupéré le véhicule, sur le trajet du retour j'ai constaté que les commandes manuelles pour changer la vitesse ne fonctionnait plus et que le véhicule montait haut dans les tours pour le changement de vitesse.
A quelques mètres de mon domicile j'ai senti une odeur de brulé dans l'habitacle et j'ai dû sortir du véhicule en urgence pensant qu'il allait prendre feu.
J'ai appelé l'assistance et j'ai ramené le véhicule au garage le lendemain.
Au garage, ils ont vérifié et m'ont appelé pour venir constater qu'il y avait un pigeon mort et en plusieurs pièces à l'intérieur du capot.
Ils l'ont enlevé en me disant que c'était la cause de l'odeur.
Plusieurs questions se posent:
Comment se fait il qu'il y ait un animal mort et et en plusieurs pièces dans le capot alors que j'ai récupéré le véhicule à la concession deux heures après la fin des travaux. Est-ce que la voiture a été inspectée et est ce que réellement l'entretien a été réalisé par la concession étant donné que le kilométrage du véhicule est faible.
Pourquoi un contrôle approfondie des éléments du véhicule n'a pas été fait, je constate toujours que le véhicule chauffe et une odeur de brûlé revient après chaque trajet.
Je suis très déçu de cette expérience et je n'ai toujours pas de réponses à mes questions.
L.Julien a répondu :
18/01/2026
Bonjour Jacques N.,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière visite. Il m’est difficile d’imaginer que notre contrôleur final ait pu refermer le capot sur un pigeon sans en avoir détecté la présence. Cependant, je partage votre point de vue concernant la présence de cet animal dans votre compartiment moteur qui reste inexplicable.
Nous souhaitons vous confirmer que les travaux concernant le code maintenance (A4 code 2000D50L) ont été effectués.
-Entretien moteur avec vidange filtre à huile (Huile 5w30 MB 229.52)
-Remplacement du filtre à air moteur
-Remplacement du filtre à carburant
-Nettoyage graissage du toit ouvrant
-Niveau Adblue 15L
-Remplacement pile télécommande
-Vidange boite de transfert
À ce titre, je vous ai également transmis sur votre boite mail, les rapports de maintenance de votre Mercedes GLE 350, depuis le premier entretien effectué en 2023.
Après chaque intervention, un essai routier de "courte/longue" distance est effectué suivant la nature de l'opération effectué, avec contrôle des niveaux, des éclairages, pressions des pneus, etc.
Votre conseillère Anissa a pris contact avec vous pour vous présenter nos sincères excuses et pour vous proposer de déposer à nouveau votre véhicule afin d’effectuer un nettoyage complet. Si celui-ci ne s’avère pas suffisant, n’hésitez pas à nous le confier à nouveau pour un nettoyage plus approfondi.
Votre confiance est essentielle pour nous, et nous sommes pleinement engagés à rétablir votre satisfaction vis-à-vis de notre concession.
Veuillez accepter nos sincères excuse pour le désagrément causé.
Cordialement,
L. Julien
