Cyril V.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 15/06/2019
Je suis très déçu de MERCEDES, je m'attendais à un bon niveau de satisfaction clients, mais il n'en est rien.
Comme il est difficile de joindre le service mécanique, j'avais donc pris un rendez-vous en ligne, mais le garage n'avait pas eu connaissance de mon rendez-vous, j'avais donc du prendre un nouveau rendez-vous.
Une fois mon véhicule déposé, j'avais récupéré un véhicule de courtoisie, une smart, une deux places, ce qui n'est pas pratique avec deux enfants, mais bon, pour une journée, il était possible de s'arranger.
En fin d'après-midi, on m'appelle afin de me dire que je ne pourrai pas récupérer mon véhicule, car ils attendent une pièce, mais que je peux passer récupérer un véhicule 4 places, puis 10 minutes après, sur le trajet, on me dit qu'en fait, il n'y a plus de véhicule disponible, je réponds que je vais m'arranger mais non, j'avais omis un rendez-vous, j'essaye de joindre le service mécanique, impossible, je laisse donc un message à la standardiste, en insistant sur le fait qu'il doit me rappeler très vite.
Le lendemain, je leur dis que je dois récupérer mon véhicule, on me répond qu'il m'attend.
J'allais donc repartit avec mon véhicule qui avait une fuite.
J'avais donc demandé à parler à un responsable. Il s'avérait qu'avec mon contrat, j'avais droit à un véhicule de location pendant les réparations.
Je récupère donc une FORD FIESTA, au moins c'est une quatre places.
Le lundi suivant, je récupère ma voiture.
Mon véhicule n'avait pas été nettoyé.
Pour finir, heureusement que le responsable a pris mon dossier en main, même si je reste mécontent du service après-vente.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
25/06/2019
L'équipe de Mercedes Como 95, tient à vous remercier du temps consacré pour avoir répondu à notre enquête de satisfaction suite à votre passage dans nos ateliers.
Sachez que votre retour à retenu toute notre attention et nous permettra d'améliorer le service que nous souhaitons pour nos clients.
Bien à vous.
