Bonjour
L’entretien du véhicule s’est bien passé. La prise en charge a subi un problème de communication entre la personne à l’accueil et la personne qui gère les entrées! Mais rien de bien grave, mais cela peut gagner en fluidité surtout pour une marque premium.
J’étais client BM avant.
Points d’améliorations que je peux vous soumettre :
- offrir un café ou autre boisson
- avoir des salles de télétravail aménagées (c’est le cas chez BM en face)
- accompagner le client à son véhicule et faire le tour ensemble pour valider que tout se passe bien (avant et après la prise en charge)
- expliquer ce qui a été fait quand on temps le papier/facture
- expliquer ce qui pourrait se passer lors de la prochaine f’visite
De manière général, developer une écoute et attention du client. Chez Dacia et autres, ok. Mais pas chez une marque premium comme Mercedes.
Donner l’impression au client qu’il n’est pas qu’un numéro d’entretien, mais un client. La relation client facilitera la resignature pour le prochain contrat de LOA!
Groupe Como a répondu :
01/09/2025
Mathieu,
Nous vous remercions pour votre évaluation de 7/10 et pour vos retours constructifs. Il est réjouissant d'apprendre que l'entretien de votre véhicule s'est bien déroulé, mais nous prenons note de vos suggestions concernant la fluidité de la communication et l'expérience client. Offrir un café ou des espaces de télétravail ainsi qu'accompagner les clients à leur véhicule sont des idées pertinentes que nous allons considérer sérieusement. Votre ressenti sur le service client, surtout en tant qu'ancien client BMW, est essentiel pour nous aider à mieux vous servir à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience améliorée.
