henri b.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/08/2022
Arrivé 17h, suite à courroie accessoire HS sur autoroute. Pris en compte 18h15, après départ des mécanos. "De toute façon on ne touchera pas à votre voiture avant une semaine parce que ..."
Dommage.
J'aurais souhaiter un diagnostique qui aurais permis de vérifier chaque poulie, puis l'aligement de ces sites poulies, sans passer sur le pont. Il aurait été identifié un réparation longue, (changement d'un accessoire) ou réparation courte (changement simple de la courroie).
Finalement changement de la courroie. Et vérification. Prix normal, si le kit de tension avait été changé.
Si la réparation dans l'ordre d'arrivée est une méthode logique, la gestion des priorités est un art qui mériterait d'être étudier. Cela nécessite un diagnostique par une personne qualifiée puis une décision probablement par une autre, au vue de contexte. (naufrage de la route avec ou sans enfants ou personnes âgées, chargement de la voiture, planning de la main d'oeuvre, sous traitante possible.
Une personne qui a sa voiture immobilisé pour une semaine, voir plus (changement de boîte, panne électrique aléatoire, tolérée conséquente) peut attendre une demi journée de plus, permettant de satisfaire un ou deux clients rapide ou urgent.
Cette concession était la plus mauvaise il y 20 ans, on sent un frémissement mais c'est pas du tout encore cela.
Mais à part l'attente anormal, l'accueil reste parfait.
Cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
