ALAIN D.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 26/07/2021
Déjà client peugeot , fin juin j ai reçu un sms pour une porte ouverte chez peugeot , j'y suis aller dans la semaine pour découvrir le nouveau 2008 , le commercial me demande quelle game , couleur ect ensuite il me dit qu'il en a une de dispo et que je l'aurais le 16 juillet (délai de 3 semaines pour l'amener au garage ) donc je commande la voiture. Jusque là tout va bien.
La veille du 16 juillet n'ayant pas de nouvelles je decide d'appeler le commercial.... en vain , je lui laisse un message et toujours rien , toujours dans la matinée je lui envoie un email et toujours rien, en début d'après-midi j'appelle l'accueil pour expliquer mon problème, l'accueil n'arrive pas à le joindre et me dit qu'elle va aller le voir , 10 minutes apres j'ai enfin le commercial en ligne et il me dit " je ne vous ais pas repondu car je n'avais rien à vous dire car le transporteur n'a pas ramené le véhicule et qu'il ne sait pas quand il sera livré "
Choqué je lui dis " ah bon ? Ben j'annule la commande !! Car la moindre des choses c'est de prévenir non ? vu que ça se passait pas bien il me demande si je veux en parler avec la relation client, je lui dis que oui biensur. Sur ce j'attend le coup de téléphone mais rien et ce pendant 10 jours ou le commercial m'appelle pour me dire que le véhicule est enfin arrivé. Mais toujours pas eu de relation avec le service client !!!
J'ai pris possession de la voiture mais je ne suis pas satisfait de la manière dont ça s'est déroulé , une fois la commande signée avec une date maxi de livraison c'est bon le client n'a qu'a attendre , surtout 3 semaines pour ramener le véhicule qui était dispo !!! Et il aura fallut encore 10 jours de plus ....
C'est pour cela que je mets la note de 7 j'espère qu'au niveau communications entre commercial et client cela sera revu pour les prochains acheteurs .
Cordialement
Peugeot Béthune a répondu :
09/08/2021
Bonjour Monsieur D.,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Le commercial va prendre contact avec vous afin d'échanger sur le sujet.
En espérant vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe de Peugeot Béthune.
