FIONA H.
Après-vente
- Mini Mini 3p
- Achat vérifié le 23/11/2023
Mauvais contact avec la secrétaire par téléphone et par mail, qui n’a jamais répondu au dernier mail envoyé, je n’ai donc pu faire le changement d’assurance rapidement pour pouvoir utiliser la voiture de prêt.
Rien à signaler au niveau de la réparation du véhicule.
Nettoyage véhicule : des papiers/chiffons retrouvés par terre…
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW MINI ALTITUDE 42 ROANNE a répondu :
05/12/2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre secrétaire. Nous nous excusons pour le manque de réponse à votre dernier e-mail et le retard dans le changement d'assurance. Votre avis est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service clientèle.
Nous sommes ravis d'entendre que vous n'avez rencontré aucun problème avec la réparation de votre véhicule. Cependant, nous sommes désolés pour les papiers et chiffons retrouvés par terre lors du nettoyage. Nous allons renforcer nos procédures internes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous apprécions votre retour et nous espérons avoir l'opportunité de vous fournir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations.
Cordialement,
L'équipe Altitude 42 Roanne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
