L'accueil a été parfait. On m'a proposé une boisson car j'attendais sur place. L'entretien a été fait dans le temps qui m'avait été annoncé.
Ma voiture a été nettoyée à l'extérieur. On a même passé l'aspirateur à l'intérieur mais c'est un peu surprenant seulement à la place conducteur. J'ai pu prendre connaissance de votre échelle de satisfaction et considérer que seule la note de 10 indique que l'on est satisfait est totalement exagéré. Je suis très satisfait de la prestation mais le fait de n'avoir passé l'aspirateur qu'à la place conducteur mérite peut-être "seulement" 9. De 8 à 10 j'estime que ça devrait être considéré comme "satisfait". Votre échelle est un peu trop dans l'excellence et ne permet pas de nuancer son opinion.
Kia Bernier Orléans a répondu :
06/06/2025
Bonjour Monsieur G.,
Merci pour votre message détaillé et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de votre passage en atelier.
Nous sommes heureux d’apprendre que l’accueil, le respect des délais et l’entretien de votre Kia Sportage vous ont pleinement satisfait. Un grand merci aussi pour votre remarque sur le nettoyage : c’est ce genre de retour précis qui nous aide à affiner nos services, nous en tiendrons compte pour faire encore mieux la prochaine fois.
Concernant l’échelle de satisfaction, nous comprenons parfaitement votre point de vue. L’objectif n’est bien sûr pas de forcer une note, mais simplement d’évaluer au mieux la qualité de notre accompagnement. Votre commentaire à ce sujet est très pertinent, merci de l’avoir partagé.
Au plaisir de vous revoir en concession,
Très belle journée à vous,
L’équipe Kia Bernier Orléans
